Algemene voorwaarden

Fonckel, commerciële naam van het bedrijf genaamd Kay Depreter, behoudt zich het recht voor om bestellingen aan te nemen of te weigeren. Op eenvoudig verzoek zal de klant de reden van weigering worden meegedeeld. Wij ontvangen geen bestellingen van minderjarigen. Indien een minderjarige een product wil kopen op onze website, dient de bestelling door een meerderjarige voogd geplaatst en betaald te worden.

Er is sprake van een geldige overeenkomst tussen jou en Fonckel wanneer Fonckel de bevestiging van jouw bestelling ontvangt van hun website.

Fonckel kan beslissen de geldigheid van de overeenkomst te onderwerpen aan andere voorwaarden, bijvoorbeeld bestellingen uitgevoerd door minderjarigen, wanneer de bestelling onvolledig of onjuist is, of wanneer vorige bestellingen niet betaald werden.

Aanbod

Alle producten die door Fonckel aangeboden worden, zijn zo gedetailleerd als mogelijk beschreven. De aanbiedingen, promoties, acties en prijzen zijn geldig op de dag wanneer ze op onze website aangeboden worden.

De producten op onze website zijn niet afgebeeld op ware grootte. Kleuren van de producten kunnen afwijken van de werkelijkheid omdat elk beeldscherm verschillende instellingen heeft. Kleuren van verschillende producten onderling kunnen afwijken omdat de foto’s en video’s door verschillende fotografen gemaakt worden.

Afhankelijk van het productieproces van het juweel, kan de kleur van massief goud variëren. Dat is eigen aan het materiaal.

Prijzen en factuur

De prijzen zijn zoals vermeld op de website op het moment van het plaatsen van de bestelling door de klant. De prijzen die vermeld worden tijdens het aankoopproces, worden uitgedrukt in Euro en zijn inclusief btw en administratiekosten, tenzij anders vermeld. De prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden apart aangerekend en de klant betaalt deze bovenop de aankoopprijs.

Fonckel kan niet aansprakelijk gesteld worden voor (druk)fouten die in de aanbiedingen voorkomen. Fonckel heeft het recht om de aangeduide prijs te wijzigen.

De prijs van onze juwelen kan af en toe wijzigen, omdat bijvoorbeeld het zilver en goud in waarde stijgt of daalt. De prijs die de klant betaalt, is deze op het moment waarop de bestelling geplaatst wordt.

Wanneer de klant een offerte laat opmaken voor een juweel is deze 30 dagen geldig. Prijzen of mogelijkheden die intern worden aangepast, rekent Fonckel na deze periode ook door in de offerte.

De producten blijven eigendom van Fonckel tot op het moment dat ze volledig betaald zijn door de klant, dit is tot volledige betaling van de aankoopprijs en de kosten.

De klant gaat ermee akkoord dat Fonckel de factuur in elektronische vorm overmaakt.

Levering

Fonckel hanteert een levertermijn van 6 à 8 weken na de bevestigingsmail. Al onze juwelen worden met de hand vervaardigd en op maat gemaakt, waardoor deze termijn nodig is om een bestelling af te ronden.

Fonckel zoekt de geschikte en verzekerde verzendwijze. De verzendkosten van het pakje zijn voor de rekening van de klant.

Indien de klant het pakje niet ontvangt op de aan hem meegedeelde datum of niet afhaalt in een afhaalpunt, zal de bestelling automatisch teruggezonden worden naar Fonckel. Wij nemen contact op met de klant om een nieuwe levering van de bestelling te regelen. In dat geval kunnen bijkomende leveringskosten van de klant worden aangerekend.

Fonckel verzendt en verkoopt enkel naar België en Nederland.

Verzendkosten

De verzendkosten van een pakje in België (frankering, verpakking, aantekening, verzekering) bedragen tot een aankoopbedrag van 500 euro 9 euro inclusief BTW, tenzij anders aangegeven. De verzendkosten van een pakje naar Nederland (frankering, verpakking, aantekening, verzekering) bedragen tot een aankoopbedrag van 500 euro 15 euro inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
Voor een aankoopbedrag van 500 euro of meer zijn de verzendkosten gratis naar België of naar Nederland.
Voor een cadeaubon bedragen de verzendkosten 3 euro.

Bestellingen van 50 euro of meer worden altijd aangetekend en verzekerd verstuurd per post of koerierdienst. Deze kosten zijn eenmalig te betalen. De verzendkosten blijven betalend zelfs indien je de bestelling geheel of gedeeltelijk terugstuurt. In dat geval is de klant verantwoordelijk voor de kosten voor het terugzenden van het artikel.

Retourzendingen

Bij aankopen op de webshop, heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. 
Breng ons via e-mail op de hoogte van de reden van terugzending en verzend het product met alle labels er nog aan gehecht en in de originele verpakking terug. Het juweel mag geen draagsporen of beschadigingen vertonen. Wij vragen onze juwelen steeds ook aangetekend met Bpost terug te sturen, zodat wij zeker zijn dat de juwelen veilig en verzekerd terug bij ons aankomen. De verzendingskosten zijn voor de koper.

Fonckel kan geretourneerde artikelen weigeren of niet terugbetalen wanneer de labels verwijderd zijn of wanneer de producten door de klant gedragen of beschadigd werden.

Artikelen die op maat besteld worden voor de klant, zoals een ring op maat of een juweel met gravure, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Aansprakelijkheid

Fonckel aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van foutieve gegevensinvoer door de klant. Als klant ben je verantwoordelijk voor alle zendingen van Fonckel die toekomen op jouw opgegeven adres. Om miscommunicatie te voorkomen, raden we je aan om, bij verhuizing, jouw adreswijziging door te geven.

Klachten betreffende de niet-conformiteit of zichtbare gebreken van de bestelling of klanten over de uitvoering moeten ons schriftelijk worden gemeld binnen de drie dagen na ontvangst van de bestelling. De juwelen moeten ongedragen terugbezorgd worden aan Fonckel. Indien deze voorwaarden niet worden gerespecteerd, zal de klant als niet-ontvankelijk worden beschouwd.

Fonckel kan niet aansprakelijk gesteld worden voor klachten die zouden voortkomen uit het niet voorradig zijn of latere levering van het product door overmacht. Wanneer wij worden verhinderd om onze verbintenissen uit te voeren door omstandigheden buiten onze wil (zoals diefstal, foutieve communicatie van de klant of onvoorziene breuk van stenen bij een niet-foutieve behandeling) worden wij vrijgesteld van onze verplichtingen en worden wij hiervoor niet verantwoordelijk gesteld nadat wij de klant schriftelijk van de overmacht op de hoogte hebben gebracht.

Herroepingsrecht

Elk Fonckel juweel is met de hand vervaardigd en dus uniek en kan aangepast worden qua maat en kleur op vraag van de klant. Op maat gemaakte juwelen kunnen niet omgeruild worden. Er is dus geen herroepingsrecht op maatwerk. Door het betalen van een voorschot gaat u akkoord met de bestelling voor het maatwerk. Nadien kunnen we deze geplaatste bestellingen voor maatwerk niet meer worden geannuleerd.

Garantie

Elk Fonckel juweel krijgt een wettelijke garantie van 2 jaar. Dit is van toepassing op productiefouten en niet op slijtage.

Edelmetalen en Edelstenen

Fonckel gebruikt voornamelijk 18kt Goud en Sterling Zilver, tenzij anders vermeld of op vraag van de klant (maatwerk).

De helderheid en kleur van onze witte diamanten zijn steeds dezelfde tot 4 mm steengrootte. We kiezen voor witte diamanten met een kleur gradering G, F, E of D. Bij een steengrootte van meer dan 4 mm spreken we over maatwerk en gaan we los van deze kleur gradering op de markt op zoek naar de diamant die het best overeenkomt met de wensen van de klant.

Fonckel kiest om zoveel mogelijk te werken met de hardste edelstenen. Dit zorgt voor een hoge krasbestendigheid van de edelstenen in onze juwelen. Toch blijven edelstenen kwetsbaar. Ze vereisen de grootste zorg. Fonckel is niet verantwoordelijk voor het barsten van een edelsteen of verlies van een steen in het juweel.

Gravures

Onze gravures worden met veel precisie en aandacht gezet, maar zijn geen exacte kopie van een technische tekening. De positie van de gravure op het juweel kan besproken worden, maar hier kan steeds een kleine afwijking op zitten. Gezien gravures handwerk zijn, dient de klant rekening te houden met een aspect van artistieke vrijheid. Fonckel is niet aansprakelijk voor een beperkte modificatie van de gravure.

Maataanpassing bij zelf gemeten maat

Het is niet altijd gemakkelijk om de maat van een juweel voor jezelf of een geliefde in te schatten. Elk juweel is anders, waardoor maten afhankelijk van de vorm van het juweel kunnen verschillen. Daarnaast is het bijvoorbeeld niet aangewezen om zelf de maat van een ring in te schatten met eigen tools. Dit mondt vaak op onnauwkeurigheden uit.

Fonckel helpt je graag verder bij het correct opmeten van de maat. Maak een afspraak en we meten samen jouw ringmaat op.

Ben je zeker van de maat en je wil graag een op maat gemaakt juweel bestellen. In dit geval is Fonckel niet aansprakelijk voor een fout opgemeten maat. We kunnen de maat van dit juweel achteraf nog steeds aanpassen, maar hier zal afhankelijk van het juweel altijd een kost mee gepaard gaan.

Draagzorg

Indien een gouden juweel of jouw diamant de glans verliezen, kan je het juweel in een kom water met wat neutraal afwasmiddel onderdompelen. Reinig het vervolgens met een zachte tandenborstel en spoel grondig af. Wrijf het metaal op met een zachte doek en het juweel schittert terug. Werken in de tuin of vuile werkjes doen? Leg voor de zekerheid uw juwelen even aan de kant. Vermijd vette of chemische producten. Berg jouw juwelen apart (dus niet allemaal samen) op om krasjes te voorkomen op een droge, donkere plek.

Vertrouwen

Wanneer de samenwerking, ongeacht de termijn, niet meer als productief ervaren wordt, of het vertrouwen eenzijdig geschonden werd, behoudt Fonckel het recht zonder voorafgaande schriftelijke mededeling de samenwerking eenzijdig te verbreken. De verbreking van de samenwerking wordt desgevallend via onze website of per e-mail meegedeeld.

Klachtenbemiddeling

Nog vragen, klachten of opmerkingen? Schrijf ons een mail op kay@fonckel.be.